Totens de autoatendimento reforçam estrutura de suporte ao cliente da CCR Sorocabana
Equipamentos instalados nos 14 postos SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) permitem contato direto com a central de controle operacional, com atendimento disponível 24 horas por dia
Escrito por Assessoria de Comunicação, em 20/06/2025
Os clientes das rodovias administradas pela CCR Sorocabana contam com um importante recurso de apoio à viagem: os totens de autoatendimento disponíveis nos Postos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Em funcionamento desde o início da concessão, os equipamentos oferecem uma experiência ágil e segura para quem precisa de suporte, seja em situações emergenciais ou para esclarecimento de dúvidas durante o trajeto.
Os totens permitem que o usuário escolha a forma de atendimento mais conveniente: por chamada de vídeo com um atendente ou por mensagem de texto, com possibilidade de redirecionamento para o WhatsApp da concessionária via QR Code. A tecnologia oferece mais autonomia, conforto e rapidez na comunicação com o Centro de Controle Operacional (CCO).
Além disso, os totens integram uma estrutura completa de atendimento ao usuário disponível nos 14 postos SAU distribuídos ao longo das rodovias sob concessão da CCR Sorocabana no interior paulista. Todas as unidades funcionam 24 horas por dia e contam com banheiros acessíveis, fraldário, área de descanso, água potável, estacionamento e wi-fi gratuito.
Funcionalidades disponíveis nos totens:
- Chamada por vídeo com atendente da CCR — basta retirar o telefone do gancho e aguardar o contato;
- Mensagem por texto — com possibilidade de continuidade do atendimento via QR Code/WhatsApp;
- Informações sobre as condições das rodovias em tempo real, como intervenções programadas, status de tráfego e serviços em andamento;
- Mapa interativo e dúvidas frequentes, com estrutura pensada para facilitar a navegação;
- Acesso ao aplicativo CCR Rodovias, via QR Code disponível no próprio totem.
Recursos tecnológicos e experiência do usuário:
- Temporizador que redireciona à tela inicial após 1 minuto de inatividade;
- Controle de volume disponível na interface;
- Alerta automático em caso de vídeo indisponível, com continuidade do atendimento via áudio;
- Mensagem de “linhas ocupadas” caso o sistema esteja com alta demanda, oferecendo opção para tentar novamente;
- Todos os atendimentos são gravados, garantindo mais segurança e controle de qualidade.
“O totem foi pensado para dar ao usuário autonomia e eficiência no contato com a CCR Sorocabana. É uma ferramenta que soma à estrutura de atendimento já existente, como as equipes operacionais, o telefone 0800 e o app. Nosso objetivo é ampliar a conveniência e a segurança para quem trafega pelas rodovias da concessão”, afirma Vinicius Antonioli Gerente de Operações da CCR Sorocabana.
Confira os locais onde os totens estão disponíveis:
- SAU1 – SP-280 – Km 57 – sentido Leste – São Roque
- SAU2 – SP-075 – Km 08 – sentido Sul – Sorocaba
- SAU3 – SP-270 – Km 35 – sentido Oeste – Cotia
- SAU4 – SP-270 – Km 77 – sentido Oeste – Alumínio
- SAU5 – SP-270 – Km 102 – sentido Oeste – Sorocaba
- SAU6 – SP-250 – Km 67 – sentido Oeste – Ibiúna
- SAU7 – SP-250 – Km 103 – sentido Leste – Piedade
- SAU8 – SP-250 – Km 141 – sentido Oeste – Pilar do Sul
- SAU9 – SP-250 – Km 163 – sentido Leste – São Miguel Arcanjo
- SAU10 – SP-264 – Km 119 – sentido Sul – Salto de Pirapora
- SAU11 – SP-079 – Km 112 – sentido Sul – Piedade
- SAU12 – SP-079 – Km 136 – sentido Norte – Piedade
- SAU13 – SP-079 – Km 171 – sentido Sul – Tapiraí
- SAU14 – SP-079 – Km 199 – sentido Sul – Juquiá
Os usuários podem solicitar atendimento de emergência gratuitamente pelos seguintes canais:
- Telefone e WhatsApp: 0800 252 7280
- Site: rodovias.grupoccr.com.br/sorocabana
- Aplicativo: CCR Rodovias, disponível nas principais plataformas.
A CCR Sorocabana segue investindo em soluções inovadoras para qualificar a jornada do usuário, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento e com a modernização dos serviços rodoviários.