Equipamentos instalados nos 14 postos SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) permitem contato direto com a central de controle operacional, com atendimento disponível 24 horas por dia
Escrito por Assessoria de Comunicação, em 20/06/2025
Os clientes das rodovias administradas pela CCR Sorocabana contam com um importante recurso de apoio à viagem: os totens de autoatendimento disponíveis nos Postos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Em funcionamento desde o início da concessão, os equipamentos oferecem uma experiência ágil e segura para quem precisa de suporte, seja em situações emergenciais ou para esclarecimento de dúvidas durante o trajeto.
Os totens permitem que o usuário escolha a forma de atendimento mais conveniente: por chamada de vídeo com um atendente ou por mensagem de texto, com possibilidade de redirecionamento para o WhatsApp da concessionária via QR Code. A tecnologia oferece mais autonomia, conforto e rapidez na comunicação com o Centro de Controle Operacional (CCO).
Além disso, os totens integram uma estrutura completa de atendimento ao usuário disponível nos 14 postos SAU distribuídos ao longo das rodovias sob concessão da CCR Sorocabana no interior paulista. Todas as unidades funcionam 24 horas por dia e contam com banheiros acessíveis, fraldário, área de descanso, água potável, estacionamento e wi-fi gratuito.
“O totem foi pensado para dar ao usuário autonomia e eficiência no contato com a CCR Sorocabana. É uma ferramenta que soma à estrutura de atendimento já existente, como as equipes operacionais, o telefone 0800 e o app. Nosso objetivo é ampliar a conveniência e a segurança para quem trafega pelas rodovias da concessão”, afirma Vinicius Antonioli Gerente de Operações da CCR Sorocabana.
Os usuários podem solicitar atendimento de emergência gratuitamente pelos seguintes canais:
A CCR Sorocabana segue investindo em soluções inovadoras para qualificar a jornada do usuário, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento e com a modernização dos serviços rodoviários.