A CCR RioSP realiza a troca em caso de pneu furado na Via Dutra? O colaborador do guincho da CCR RioSP possui autonomia para decidir se realiza a troca do pneu no acostamento da Rodovia ou se realiza a remoção para um posto de serviço para que o usuário acione recursos próprios. Esta decisão é tomada com base nas condições de segurança do local.
Como faço para consultar pendências nas praças de pedágio? No site da Concessionária https://www.ccrriosp.com.br/contato, no link contato, selecione a opção Informação Arrecadação/Consulta de pagamento e tarifa, preencha todos os campos e na mensagem descreva a marca, modelo e placa do veículo. Aguarde o contato posterior.
Como faço para emitir o DFE (Documento Fiscal Equivalente)? Ressaltamos que o documento fiscal; recibo que é entregue atualmente nas praças de pedágio é suficiente para a prestação de contas de despesas. Se ainda assim desejar emitir o documento fiscal complementar, é necessário realizar um cadastro no link https://recibodopedagio.com.br/ccrriosp/ disponível no site da Concessionária e no site do Frre Flow - www.ccrriosp.com.br/freeflow. O prazo para inserção dos dados no portal do usuário é de 30 dias a contar a data da passagem do veículo pela praça de pedágio.
Como posso saber as condições de tráfego da Rodovia Presidente Dutra BR-116 e Rio Santos BR-101? As informações podem ser obtidas em tempo real nos seguintes canais de comunicação 24h da concessionária: WhatsApp (11) 2795-2238;APP da CCR - CCR RioSP. Ele está disponível nas plataformas digitais;Site da concessionára - www.ccrriosp.com.br;E no Serviço Disque CCR RioSP no telefone 0800 0173536.
Como solicitar a liberação da passagem no pedágio de veículos oficiais locados? De acordo com a Resolução 3916, publicada no Diário Oficial da União, os veículos oficiais contratados de prestadores de serviço terão que ser cadastrados para terem o direito à isenção. Os ofícios de solicitação de pedágio deverão ser enviados para a Sede Administrativa da Concessionária juntamente com os documentos abaixo: Cópia autenticada do Certificado de Licenciamento do Veículo (CLV);Cópia autenticada do contrato de locação dos veículos. Endereço Sede Administrativa: A/C: Gestão do Atendimento Concessionária da Rodovia Presidente Dutra Km 184,3 Caixa Postal 183 Morro Grande, Santa Isabel-SP CEP: 07500-0000
Houve adaptação dos marcos quilométricos da Via Dutra? A concessionária adaptou os marcos quilométricos da rodovia Presidente Dutra (BR-116) ao SNV (Sistema Nacional de Viação) de 2022, conforme obrigação contratual prevista no Programa de Exploração da Rodovia (PER) para o primeiro ano de concessão. Clique aqui para ter acesso ao PDF com os novos marcos quilométricos da rodovia.
O atendimento de guincho da CCR remove o meu veículo até a minha residência? Não. O serviço de atendimento SOS Usuário tem o objetivo de retirar o veículo da área de risco da rodovia e removê-lo a um local seguro para que seja acionado meios próprios para a solução do problema.
Onde fica a sede da CCR RioSP? A sede da CCR RioSP está localizada no Km 184,3 da Rodovia Presidente Dutra, na pista sentido Rio de Janeiro, em Santa Isabel (SP) - CEP 07500-000, Caixa Postal 183. PABX:(11) 2795-2400.
Onde ficam as bases do SOS Usuário da CCR RioSP? Na Via Dutra, as bases estão localizadas nos seguintes locais da rodovia: São Paulo Base 1 – Km 230, pista sentido São Paulo Base 2 – Km 202, pista sentido Rio de Janeiro Base 3 – Km 156, pista sentido São Paulo Base 4 - Km 117, sentido Rio de Janeiro Base 5 – Km 99, pista sentido São Paulo Base 6 – Km 52, pista sentido Rio de Janeiro Base 7 – Km 18, pista sentido Rio de Janeiro Rio de Janeiro Base 8 – Km 310 pista sentido São Paulo Base 9 - Km 291 pista sentido Rio de Janeiro Base 10 – Km , 258 pista sentido São Paulo Base 11 - Km 227 pista sentido Rio de Janeiro Já na BR-101 (Rio-Santos), as bases estão localizadas nos seguintes locais: Base 1 - Km 392 -sentido SP Base 2 - Km 416 - sentido RJ Base 3 - Km 451 - sentido SP Base 4 - Km 471 - sentido RJ Base 5 - Km 497 - sentido RJ Base 6 - Km 524 - sentido RJ Base 7 - Km 550 - sentido SP Base 8- Km 576 - sentido RJ Base 9- Km 9 - sentido SP Base 10 - Km 31 - sentido RJ
Onde obtenho informações referentes ao DUF (Desconto do Usuário Frequente)? As informações referentes ao Desconto do Usuário Frequente (DUF) podem ser obtidas no site da Concessionária em https://www.ccrriosp.com.br/servicos/desconto-no-pedagio. As manifestações referentes ao desconto indevido devem ser encaminhadas à Ouvidoria por meio do endereço eletrônico: ouvidoria.riosp@grupoccr.com.br. Veja a tabela com os valores clicando aqui.
Para o cumprimento do contrato de concessão haverá desocupação da faixa de domínio? A CCR RioSP, em parceria com as empresas NMC e ESG Urbes, elabora o plano de desocupação da faixa de domínio das rodovias BR-101 (Rio-Santos) e BR-116 (via Dutra), ambas sob administração da concessionária. Após a elaboração, o plano de desocupação será validado pela Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT). O objetivo é identificar e cadastrar as ocupações dentro da faixa de domínio das duas rodovias, além de aplicar a Pesquisa de Vulnerabilidade Socioeconômica (PVS) das famílias. Na fase atual, as residências visitadas pelas empresas recebem uma notificação, etapa do Plano de Desocupação, conforme obrigação contratual, objetivando viabilizar a análise documental do imóvel. O plano de desocupação é necessário para execução das obras viárias previstas no Programa de Exploração da Rodovia (PER) e segurança das famílias, além de levar em conta as premissas dos Programas de Reassentamento de 2022 do DNIT pautado no Padrão de Desempenho 5 da Corporação Financeira Internacional (IFC). O trabalho de desocupação da faixa de domínio da BR-101 e da BR-116 deve ser finalizado até o final do 5º ano de concessão (2027). Dúvidas sobre o plano de desocupação na BR-116: O telefone da NMC Integrativa para mais informações é o (12) 99758-4486 (WhatsApp). O e-mail para contato é o social.ccrriosp@nmcintegrativa.com.br. Dúvidas sobre o plano de desocupação na BR-101: O telefone da ESG Urbes para mais informações é o (24) 99918-3919 (WhatsApp). O e-mail para contato é o plantaosocial_riosantos@esgurbes.com.br.
Para onde posso enviar meu currículo? Os interessados em participar de processos de recrutamento da CCR RioSP devem enviar o currículo para o Portal de Vagas CCR/Carreiras.
Perdi meu recibo de pedágio, como faço para solicitar a segunda via? O recibo é um documento único, emitido pelo sistema no ato da passagem do veículo pela praça de pedágio. Não emitimos segunda via de recibo.
Quais as formas de pagamento do pedágio? A tarifa do pedágio nas seis praças administradas pela CCR RioSP, na Via Dutra, pode ser paga em dinheiro, cartão (crédito/débito) preferencialmente por aproximação, cheque, Visa Vale Pedágio, Cupom Dbtrans e por meio de pagamento eletrônico nas pistas automáticas. Já a tarifa do free flow, na Rio-Santos, pode ser paga: PAGAR COM TAG O sistema faz a leitura da TAG instalada no seu veículo e a tarifa é cobrada direto na sua fatura. Lembrando que com a TAG você tem descontos na tarifa que variam entre 5% e 70%. As TAGs são oferecidas pelas Operadoras de Pagamento Automático de Pedágio, que são empresas autorizadas pelas agência reguladora. Escolha a que melhor se encaixa com você e vai que vai. NÃO TENHO TAG, COMO POSSO PAGAR? O sistema faz a leitura da placa e o valor da passagem estará disponível para pagamento em até 48 horas. A tarifa deve ser paga em até 15 dias corridos por meio de cartão de crédito ou PIX nos canais abaixo: Whatsapp (11) 2795-2238. No menu principal de atendimento digite a opção 4 para realizar o pagamento da tarifa do free flow; App – CCR RioSP (IOS ou Android). Após baixar o APP, clique no banner do free flow e siga os passos para realizar o pagamento. Como pagar presencialmente? Inicialmente, o débito poderá ser pago em quatro bases operacionais da concessionária na BR-101, em dinheiro, cartão de débito e com Visa Vale Pedágio. Veja os locais: Paraty: Km 550,3 – sentido São Paulo; Angra dos Reis: Km 497,5 – sentido São Paulo; Angra dos Reis: Km 471,4 – sentido Rio de Janeiro; Mangaratiba: Km 416,4 - sentido Rio de Janeiro. Horário de funcionamento das bases para o recebimento da tarifa:De 3ª a domingo, das 8h às 18h. Não será aceito recebimento às segundas-feiras. Para saber mais sobre o free flow acesse o nosso site www.ccrriosp.com.br/freeflow
Quais as regras para construir às margens da rodovia/faixa de domínio? As consultas sobre faixa de domínio e regras para construção às margens da rodovia devem ser feitas por escrito, com detalhes sobre a localização e natureza do futuro empreendimento, para: CCR RioSP – Sede Departamento Comercial e Marketing Rodovia Presidente Dutra, Km 184,3 CEP 07500-000. Santa Isabel, SP Caixa Postal 183
Quais os telefones de outras concessionárias e de serviços úteis? CCR AutoBAn - 0800 055 5550 CCR ViaOeste - 0800 701 5555 CCR ViaLagos - 0800 702 0124 CCR ViaCosteira - 0800 255 55 50 CCR ViaSul - 0800 000 0290 Renovias - 0800 055 9696 Dersa - 0800 55 5510 Autovias - 0800 707 9000 Intervias - 0800 707 1414 Centrovias - 0800 17 8998 SPvias - 0800 703 5030 Rodovia das Colinas - 0800 703 5080 Ecovia dos Imigrantes - 0800 19 7878 Tebe - 0800 55 1167 Triângulo do Sol - 0800 701 1609 Vianorte - 0800 701 3070 Concer - 0800 282 0040 CRT - (21) 2777-8300 Lamsa - (21) 3296-3697 Rota 116 - 0800 282 0116 Ecopistas - 0800 777 0070 Autopista Fernão Dias - 0800 283 0381 Autopista Régis Bittencourt - 0800 709 0116 Autopista Fluminense - 0800 282 0101
Quais os telefones dos postos da Polícia Rodoviária Federal? Via Dutra (BR-116) Trecho Fluminense Rio de Janeiro: (21) 3503-9000 / (21) 3503-9002Serra das Araras: (24) 2431-5010 / (24) 2431-5078Piraí: (24) 3320-6182Barra Mansa: (24) 3328-1723Volta Redonda - (24) 3328-5533Resende: (24) 3360-9540 / (24) 3360-0991 Trecho Paulista São Paulo: (11) 2795-2300Bonsucesso: (11) 2480-4290Arujá: (11) 4653-3592São José dos Campos: (12) 3931-7088Caçapava: (12) 3652-3011Taubaté: (12) 3621-5011Roseira: (12) 3646-1200Aparecida: (12) 3105-4043Cachoeira Paulista: (12) 3101-2815 / (12) 3101-2820
Qual a localização dos postos de combustíveis ao longo da Via Dutra? Para informações sobre localização de postos de combustíveis ao longo da Via Dutra, acesse o site da Agência Nacional de Transportes Terrestres, www.antt.gov.br, clique na aba Infraestrutura, e, em seguida, em Concessões Rodoviárias. Você pode também acessar o link: http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/21283/Postos_de_Combustivel.html?naoincluirheader
Qual é o serviço prestado pela CCR RioSP? Além da recuperação, sinalização e conservação da Rodovia Presidente Dutra e da BR-101 (Rio-Santos), a concessionária presta serviço de socorro médico e resgate de vítimas de acidentes, transportando-as até o hospital de referência mais próximo. A concessionária também remove veículos com problemas mecânicos e elétricos (retirados da rodovia e levados a locais seguros, onde os usuários podem acionar recursos próprios).
Quantas praças de pedágio existem na Via Dutra e na BR-101 e quais são os valores das tarifas? Saiba onde estão localizadas as praças de pedágio na Via Dutra e o valor da tarifa em cada uma delas: Sentido SP-Rio Arujá – Arujá/SP (Km 204) - R$ 4,30Guararema Norte – Guararema/SP (Km 182) - R$ 4,30Jacareí - Jacareí/SP (Km 165) - R$ 7,60Moreira César - Pindamonhangaba/SP (Km 87) - R$ 15,70Itatiaia - Itatiaia/RJ (Km 318) - R$ 13,50 (*) tarifa básica para veículos de passeio. Para veículos comerciais, valor da tarifa básica multiplicado pelo número de eixos. Sentido Rio-SP Itatiaia - Itatiaia/RJ (Km 318) - R$ 13,50Moreira César - Pindamonhangaba/SP (Km 87) - R$ 15,70Jacareí - Jacareí/SP (Km 165) - R$ 7,60Guararema Sul – Guararema/SP (Km 180) – R$ 4,30Arujá - Arujá/SP (Km 204) - R$ 4,30 (*) tarifa básica para veículos de passeio. Para veículos comerciais, valor da tarifa básica multiplicado pelo número de eixos. Saiba onde estão localizados os pórticos do free flow, na rodovia Rio-Santos, a BR-101, e o valor da tarifa em cada um deles: Dias da semana Km 414 (Itaguaí) - R$ 4,60Km 447 (Mangaratiba) - R$ 4,60Km 538 (Paraty) - R$ 4,60 Finais de semana e feriados Km 414 (Itaguaí) - R$ 7,60Km 447 (Mangaratiba) - R$ 7,60Km 538 (Paraty) - R$ 7,60 Durante a semana, a tarifa do free flow é mais barata, ficando em R$ 4,60. Das 18h de sexta-feira às 6h de segunda-feira a tarifa sofre um reajuste de 66%, conforme previsto nocontrato de concessão, e passa a ser de R$ 7,60. Para saber mais sobre o free flow acesse o nosso site freeflow.ccrriosp.com.br.
Quem é responsável por detalhes de acidentes? A CCR RioSP não informa estatísticas nem detalhes de acidentes nas rodovias. O registro oficial de todas as ocorrências é feito pela Polícia Rodoviária Federal.
Recebi troco errado na praça de pedágio, como faço para solicitar o reembolso do valor? No site da Concessionária em https://www.ccrriosp.com.br/contato, no link contato, selecione a opção Reclamação/Pedágio, preencha todos os campos e na mensagem descreva os dados do recibo, placa do veículo e informe o valor faltante. Aguarde o contato posterior.
Tive o meu veículo danificado enquanto utilizava a rodovia, como faço para solicitar ressarcimento? No site da Concessionária em https://rodovias.grupoccr.com.br/riosp/central-de-ajuda/fale-conosco/ seção Fale Conosco, selecione as opções - Assunto: Ressarcimento // Motivo do Contato: Solicitação. Preencha o formulário e aguarde orientações no e-mail registrado neste protocolo.
Como solicitar Emissão do Termo de Anuência? O Termo de anuência é emitido pelo Poder Concedente (ANTT - Agência Nacional de Transportes Terrestres) após análise técnica realizada pela Concessionária, para constatar se a referida área não invade os limites confrontantes da rodovia. Este termo refere-se as solicitações de retificação, desmembramento, remembramento e união de áreas. As instruções normativas para solicitar a emissão do Termo de Anuência, juntamente com os documentos necessários para análise, estão disponíveis no Modelo de Termo de Anuência, anexo a esta comunicação. Modelo requerimento Instrução normativa